سياسة الاسترداد

السياسة بتغطي إيه؟

السياسة خاصة باشتراك DooDoo Pro: قلوب غير محدودة وتحديات مميزة وبناء اختبار مخصص وبدون إعلانات للصف المختار. النسخة المجانية مش محتاجة دفع. مفيش حاجة هنا بتقيّد حقوق حماية المستهلك أو سياسات Apple وGoogle الخاصة. شاشة تفاصيل الاشتراك بتوضح طريقة دفعك.

مشتريات App Store

Apple بتحصّل وبتسترد مشتريات iPhone وiPad، وإحنا مش بنشوف تفاصيل الدفع ومش بنصدر استردادها. لطلب الاسترداد افتح reportaproblem.apple.com وسجّل Apple ID واختار عملية دودو وطلب استرداد. Apple بتراجع وفق سياساتها وبتبلغك بالنتيجة، عادة خلال ٤٨ ساعة. Pro بينتهي لما Apple تبلغنا بالاسترداد.

مشتريات Google Play

Google بيحصّل اشتراكات المتجر. خلال ٤٨ ساعة من الدفع، تقدر تطلب الاسترداد من سجل طلبات Google Play. بعد ٤٨ ساعة، ابعتلنا رقم الطلب اللي بيبدأ بـ GPA. عشان نراجعه حسب الحالات الموضّحة تحت. المبالغ الموافق عليها بترجع عبر Google Play وPro بينتهي بعد معالجة الاسترداد.

إلغاء اشتراكات المتاجر

اشتراكات Apple وGoogle بتتجدد تلقائيًا حتى الإلغاء. لتفادي الخصم القادم، الغِ قبل نهاية الفترة بـ٢٤ ساعة على الأقل. على iPhone: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← DooDoo ← إلغاء. على أندرويد: Google Play ← صورة الحساب ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← DooDoo ← إلغاء. زر الإلغاء في تفاصيل الاشتراك بيفتح الإعدادات المناسبة.

بتحتفظ بـ Pro لآخر الفترة المدفوعة. مفيش استرداد جزئي للوقت غير المستخدم إلا لو القانون أو المتجر بيفرضه. حذف حساب دودو أو التطبيق مش بيلغي اشتراك المتجر؛ الغِه من المتجر الأول.

دفع Paymob في مصر

على أندرويد في مصر ممكن تدفع بكارت أو محفظة أو كشك دفع. دي دفعات مرة واحدة لمدة محددة، زي شهر أو ٣ أو ١٢ شهر، من غير تجديد أو خصم جديد إلا بشراء جديد. مفيش حاجة تلغيها؛ Pro بينتهي في التاريخ الظاهر في التطبيق.

مدفوعات Paymob نهائية وغير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا، بما فيها الوقت غير المستخدم، مع الحفاظ على حقوقك القانونية الموضّحة فوق. راجع الخطة والسعر والصف قبل الدفع. لو دفعت وPro ما اتفعّلش، ابعت رقم المعاملة وهنفعّله.

طلبات Google Play بعد ٤٨ ساعة

بنرد المبلغ كاملًا لو اتخصم مرتين لنفس الشراء، أو لو Pro ما اتفعّلش ومقدرناش نفعّله خلال ٣ أيام عمل من تواصلك، أو لو مشكلة تقنية من ناحيتنا منعت استخدام Pro ومقدرناش نحلها خلال وقت معقول بعد إبلاغنا.

عادة مش بنرد باقي فترة بدأت أو فترة انتهت، أو لو الحساب اتعلّق لمخالفة زي الغش أو الاحتيال أو المحتوى المسيء. أيام Premium المجانية من الدعوات والأكواد وعروض الترحيب مالهاش قيمة نقدية ومش بتُسترد.

اخترت صف غلط؟

Pro مرتبط بالصف المختار وقت الاشتراك، ومش بيتغيّر طول نشاطه. لو اخترت غلط بالخطأ، تواصل معانا وهننقل الاشتراك للصف الصحيح مجانًا.

التواصل بخصوص الدفع

لشراء Google Play الأقدم من ٤٨ ساعة أو دفع Paymob اللي ما فعّلش Pro، ابعت إلى doodoo.crp@gmail.com بعنوان Billing request. اذكر إيميل الحساب وطريقة الدفع وتاريخه ومبلغه ورقم المعاملة أو طلب GPA. ووصف المشكلة وصور لو هتساعد. تقدر تتواصل من المزيد ← تواصل معانا في التطبيق أو على ‎+20 102 843 6882. بنرد خلال ٣ أيام عمل.

رجوع المبلغ وتحديث السياسة

الاسترداد المعتمد من Apple وGoogle بيرجع لنفس وسيلة الدفع وفق مواعيد المتجر، وPro بينتهي عند إصدار الاسترداد. لو شايف خصم غلط، تواصل معانا قبل فتح نزاع مع البنك؛ مشاكل كتير بتتحل بالإيميل. ممكن نحدّث السياسة وتاريخها. للتواصل: doodoo.crp@gmail.com أو ‎+20 102 843 6882.